Администратор (ресепшионист) — «лицо» отеля: он работает за стойкой 8–12 часов, постоянно общается с гостями, оформляет документы и решает форс-мажоры. На первый взгляд работа выглядит «безопасной», но рабочее место администратора сочетает офисные, торговые и производственные риски. Ниже рассмотрим, какие вредные факторы здесь встречаются и какие измерения помогут держать их под контролем.
1. Основные вредные условия труда
Группа факторов | Типовой риск | Что меряем |
Микроклимат | Кондиционирование 18 – 20 °С зимой, сквозняки летом; относительная влажность < 35 % — сухость глаз, голосовых связок | |
Освещённость | Блики от стойки из глянцевых материалов, сочетание дневного света и декоративной подсветки | |
Шум | Фоновая музыка лобби, звон телефонов, багажные тележки — 70–75 дБА; утомление слуха и голосовых связок | |
Вибрация | Постоянная работа с POS-сканерами и принтерами, передающаяся через стойку | |
Электромагнитные поля | Wi-Fi-роутеры, RFID-системы замков, несколько мониторов | |
Химические факторы | Концентрации CO₂ > 1000 ppm в ночную смену, запахи чистящих средств | |
Психофизиология | Стресс («трудный» гость), длительная статическая поза стоя/сидя, ночные смены | не измеряется приборами, но фиксируется в оценке условий труда |
2. Как снизить риски
2.1 Инженерные решения
- Автоматический климат-контроль с датчиками температуры/влажности → после наладки выполнить проверку «Микроклимат».
- Шумоабсорбирующие панели за стойкой и резиновые колёса на тележках; эффективность подтвердит повторный замер «Шум».
- LED-подсветка 4000–4500 К с индексом CRI > 80 — устранит блики; уровень света контролируется услугой «Освещённость».
- Приточная вентиляция с он-лайн датчиком CO₂; проверяется «Испытания систем вентиляции».
2.2 Организация труда
- Сменный график 2 × 2, перерывы «20/80»: 10 мин отдыха после каждого часа за стойкой.
- Ротация «сидя-стоя» с регулируемыми по высоте стулом и столешницей.
- Скрипты общения и тренинги по стресс-менеджменту.
2.3 Средства индивидуальной защиты и эргономика
- Коврик-антифатига и обувь с амортизацией — снижают нагрузку на ноги и позвоночник.
- Гарнитура с шумоподавлением для телефонных разговоров.
- Увлажняющий спрей для глаз и голоса при работе в кондиционированном воздухе.
3. Роль инструментальных измерений
Этап | Зачем нужны данные | Подходящая услуга |
Диагностика | Подтвердить фактический уровень шума/микроклимата | «Шум», «Микроклимат» |
Разработка мер | Обосновать покупку вентиляции, акустических панелей | Протоколы измерений прикладываются к СОУТ |
Контроль эффективности | Через 6 мес повторно проверить, снизились ли уровни | Рециркуляция + повторный «Диоксид углерода» |
Рабочее место администратора гостиницы предъявляет высокие требования к микроклимату, акустике и эргономике. Своевременный лабораторный и электрофизический контроль («Все услуги измерений») позволяет количественно оценить риски, правильно выбирать технические решения и поддерживать высокий уровень сервиса без ущерба для здоровья сотрудников.